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官宣!中移动投诉打10080,直通总部解决

时间:2019-05-17 15:17:49 来源:新华法治网 责任编辑:admin
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中国移动昨天宣布,将正式大范围推广服务质量监督热线10080。

据介绍,10080号码在今年1月20日启用,可更加及时、准确地搜集和倾听用户声音,集中受理,快速核查,准确处理客户投诉。“打10086主要是地方解决投诉,10080可直通总部。”中国移动称。

此消息一出,引发了网友热烈的讨论。根据微博点赞数较高的前几条评论可以看出,大家最关心的问题在于10080是人工接听还是智能接听。

对此,相关工作人员表示,与10086全天候客服值守略有不同的是,10080的人工服务时间为8:30至17:30。除人工接听外,用户在此热线中也可选择语音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。

据悉,除了推广监督热线10080之外,移动还推出“查网龄送流量”、“畅享系列”套餐、“语音翻番”等活动。

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